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原标题:双十一将近警察方发提示【ca88手机版登录网页】

浏览次数:152 时间:2019-07-26

高手教您识破网购陷阱

“双11”过后往往也是网购投诉维权的高峰期。今年前10个月二中院审结212件网络购物合同纠纷案件,相较于2015年全年度的数量,增幅超过600%,涉及商品价格欺诈、商品错发或被调包、退货难等情况。

:2013-11-04 15:05:00

东北网齐齐哈尔4月30日讯从事文字工作的李先生最得意的事就是,家里的笔记本电脑、数码相机、摄像机、MP3等数码产品都是从网上购买的,比在商场里买要少花近万元,而且还避免了逛商场的劳累。然而在现实生活中,并不是每个人在网上购物都能像李先生一样顺利,随着网上购物人数的增多,一些网络购物陷阱和欺诈行为也随之困扰着网购者的生活。

为此记者采访了二中院、丰台法院的法官,通过法院审理的网购纠纷案件,给您支支招。

本报威海11月2日讯 10月30日晚,威海市民张先生网购一条裤子,不一会儿就接到“店主”的退款电话。“店主”给张先生发来两个链接地址,并要走了支付宝网站发来的转账验证码。事后,张先生银行账户内的11070.45元被转走。警方提醒:“双十一”网购热潮临近,此类骗局近期多发,请网购者多加防范。 10月30日夜间,张先生在网上看中了一条裤子,在付款后没几分钟就接到了一个外地电话。来电者自称是售裤子网店的店主,并称因服务系统升级,不能发货,要退款给张先生。“店主”给张先生提供了一个QQ号码,让张先生加其为好友办理退款事宜。张先生信以为真,加对方为好友后,接着打开了对方发来的一个网址,下载了一个名为“付款证明”的文件,之后又点击了“店主”发来的另一个链接地址,进入“支付宝网页”进行操作。其间,张先生的手机连续收到了两个验证码信息,也都告知了对方。 半小时后,张先生的手机又收到了两条银行发来的短信,被告知银行账户相继被转账两次,分别转走6066元、5004.45元。张先生知道受骗了,慌忙报警。 记者从威海市公安局获悉,“双十一”临近,此类“网购退款”骗局多发。据民警介绍,此类骗局其实很简单,骗子通过假网页获知了受害人的银行账号,再加上受害人提供了验证码,这就等于把银行卡送给对方进行转账。网购退款诈骗中,骗子诈骗的大致流程是:通过木马程序进入购物网站,截取买家的交易信息及手机号码,继而冒充商家或支付宝客服人员给买家打电话,套取银行账号及密码,或套取银行账号和支付验证码,随后通过网络银行转账。

在网络购物中,商品质量是网民们经常投诉的问题。商品顺利地从网上购买回来,可是商品有小瑕疵,有的外形略有不同,有的是以次充好。

价格欺诈

林先生就碰到了这样的问题。前一段时间,林先生在一家和田玉网站上购买一块白玉挂件。收货后发现挂件有瑕疵。林先生与网店联系后,对方说可以换一个挂件邮过来,但前提是,林先生必须先把网店邮出的挂件回寄给卖方,卖方把换完的白玉挂件邮寄回来的邮费,也要林先生先邮去。没办法,林先生只得多花了100多元的邮费。

虚构原价、专柜价可获得三倍赔偿

大学生小李已经有五六年的上网经验,最近开始尝试网上购物。前不久,小李的外甥过生日,他在天天玩具商城网的一家网店里看到了外甥喜欢的限量版变形金刚,价格不及商场里的三分之一。本来还有点犹豫,但是小李看到店主的信誉度是两颗星,价格又这么便宜,小李心动了,按照卖家的账号把钱汇去。

网络购物,商家往往在销售价格旁边标注上“原价”,以满足消费者追求廉价的心理。什么是原价呢?北京二中院民四庭副庭长王国才指出,不是商家宣传的出厂价、进货价、清仓价等等。国家发改委有关规定对此有明确的界定。“原价”指经营者在本次促销活动前七日内在本交易场所成交,有交易票据的最低交易价格;如果促销活动前七日无交易,以本次促销活动前最后一次交易价格作为原价。

汇钱之后,小李开始了漫长的等待。与卖家联系,发现卖家提供的联系方式找不到人。与网站联系,得到的却是同样的答复。

职业打假人王先生在2014年11月11日网购一款名牌手表,官方旗舰店网上标示“原价:72000,限量双11价36000”,王先生查询发现此前这款表最后成交价是57600元,他接下来做了三件事,三战三捷:首先以价格欺诈要求退款,成功;接着向发改委举报,发改委查实后处罚商家10000元;王先生又以价格欺诈为由将商家告上法院,索要三倍赔偿108000元,获得两审法院支持。

在小李所说的购物网站上,记者亲自尝试着注册,输入了假名字、假生日和假身份证号,电脑上竟然显示记者已经注册成功。于是,按照网站提供的页面功能,记者的网上小店开张了。

商家已经退款了,为什么法院还判决商家要三倍赔偿王先生呢?法官周维分析:《消费者权益保护法》五十五条规定的,经营者提供商品或者服务,有欺诈行为的,他就要承担相应的法律责任。合同解除后,并不影响消费者索赔的权利。

记者在访问该网站的过程中发现,赚取所谓的“信誉度”其实很简单。只要多注册几个用户名作为买家,用自己注册的多个买家,到自己的网店里购物,就可以制造虚假的成交纪录,网店的信誉度就会提高,一星期就可以从“红星”升到“钻石级”。好多“钻石级”的卖家资质就是自我炒作出来的。难怪小李这样的网民会自投罗网。

这种虚构原价、专柜价等比价信息的方式,占到涉及价格欺诈的网络购物合同纠纷案件的90%以上。王国才介绍,在具体操作中,很多店铺在销售网页上标示现销售价格后,以较小字体标注“原价XX元”,但它所标示的原价、专柜价等缺乏依据,另外一些商家为了规避关于原价的界定,“一口价”、“专柜价”、“秒杀价”等模糊概念,误导消费者。

网上购物有被骗的,也有擦亮眼睛没被上当的。记者总结了一些网购者的成功经验。

虚构优惠幅度起诉索赔获支持

金先生有着10多年的网上购物经历,他的经验就是到有正规经营权的网站进行购物,并索要购物发票和收据。

ca88手机版登录网页,小张2015年7月网购一台H牌手机,单价为1999元,网店首页标题位置宣传此商品现货拍立减200送礼,而小张实付款为1999元,商家并没给消费者减掉承诺的200元。小张起诉商家的行为已经涉嫌虚假宣传、价格欺诈,误导消费者进行购买,请求退货并索赔货款三倍的赔偿,法院予以支持。

正规网站都标有网上销售经营许可证号码和工商行政管理机关红盾标志,消费者可点击进入查询相关信息,要是许可证号码点不开、红盾标志点不开,最好换家网站购物。

而更多的所谓折扣优惠,买一送一,里面都暗藏小玄机。法官张君分析,成交价加上打折幅度算出来的原价,高于你标示的所谓原价,就说你打折幅度没那么大。王国才也表示,价格标明“196元买一送一,5折包邮”,而成交价格却为99元,并没有达到其所声明的优惠幅度。

在正规网站购物时索要发票和收据,商品价格会适当高些,但有发票的好处是一旦在商品质量上发生纠纷时,这便为纠纷处理提供重要凭证。

小李在网上抢购移动电源,商家官方网站首页宣传:C牌M号移动电源,特价49元,可是小李下单结算却发现,实际结算价格为69元。小李起诉到法院告商家价格欺诈,索赔500元,法院对商家电脑后台系统出现错误的理由不予采信,支持了小李的诉求。

机关工作的黄女士,喜欢在网上购买当地没有的商品。不久前,她在网上买了奶豆腐,想尝尝鲜。一周后,邮来的奶豆腐却是长了毛的。与商家联系后,黄女士很快收到了退款。

法官提示消费者,要密切关注实际结算的价格。王国才说,经营者一般以“限时”、“限量”为由,要求消费者在指定的时间内下单并完成支付。很多时候你在结算支付中就忽略了结算价格与标示价格之间的差距。

黄女士网购时,先看这家网店的信誉度。开店时间不长,短时间内大量小额交易纪录,信誉度短时间内迅速提高的,可能是商家自我炒作出来的假信誉度。如果开店时间长,交易纪录平均,信誉度缓慢增长的,是真信誉度,是可信的商家,如果商品质量发生问题,商家会很快退款或退货。黄女士网购只选择钻石以上的卖家,所以没被骗过。

卖滞销品

没时间逛街的王女士,喜欢上了可以24小时开放的网上购物。她不仅在网上买些小饰品,还买过煮蛋器、床用电脑桌、带轮花盆架等好多东西,她在网上购物好多年,从来没有被骗过,她的经验就是付款使用支付宝。

如与宣传有差距符合“退一赔三”规定

支付宝是网上购物的安全的支付方式,它不同于网上银行的支付方式。支付宝就是王女士在网上买东西,然后把货款汇到网站的账户,当她确认收货并满意后,网站再把货款汇给卖家。如果没收到货,或是对货不满意,可以申请退货或退款。这样,假网店只收钱不发货就没有了生存的土壤。

消费者李女士在网上购买了一款产品,结果发现此款产品型号比较老,厂家已经停止生产,因此今后出现问题维修很难,那么发现我们购买到的商品是滞销的、库存的,甚至是过期的产品,我们应该怎么办?

丰台法院方庄法庭副庭长张莉莉表示,首先要区别一下库存和滞销的产品,它与店家在电商平台上所做的承诺或者宣传之间是否有差距。

比如这个电商承诺的是2016年新款的某某牌服装,那么你在收到货物以后,要看这件货物是不是2016年的新款,或者说是不是最近生产出来的产品。如果不是的话,那代表这个电商存在一个欺诈的行为,那么“退一赔三”的规定完全适合这种情况的处理。

如果说是假冒伪劣的产品,我们不光可以向工商局进行投诉,同时公安机关也可以介入,因为对于假冒伪劣商品,他可能会侵犯一些知识产权,所以可能构成一些刑事犯罪。因此我们在维权的过程当中,不光要向行政机关进行投诉,另外对于可能涉嫌侵犯他人知识产权的销售假冒伪劣产品行为,也可以要求公安机关进行查处。

错发商品

构成违约但不一定存在欺诈

消费者“双十一”当天在天猫商家购买飞天茅台酒,用三个账号分别下单,结果收到三个包裹里装的竟然都是冰露矿泉水。消费者认为商家以水充酒,要求假一赔十。商家则称发错商品了,提出补发货物或者申请退款都可以,但是消费者提出的“假一赔十”的申请无法予以支持。

丰台法院方庄法庭副庭长张莉莉表示,首先弄清一个情况,从主观上是否存在这种欺诈或者故意,另外,“假一赔十”针对的是食品,酒应该不算是食品,这种情况不应该主张“假一赔三”。因为食品有食品相关的批文批号,酒是没有这种食品的批文批号的。

再一个,这个“假一赔三”的前提是欺诈。一般情况下,如果消费者买的是酒,但你发的是假酒的话,这可能是构成欺诈的。但矿水泉的外包装和酒存在明显差别,一般的商家不会说故意拿矿泉水当酒来卖,所以认定它存在故意欺诈可能比较困难。但是构成合同的违约是没问题的,消费者还是可以要求退款或者把原货发过来。

法官还表示,发送符合合同约定的货物是卖家的义务,货物在消费者收到前出现问题的责任均应由卖家承担。家电等耐用商品消费者自接受商品六个月内发现瑕疵,由卖家承担瑕疵的举证责任。

退货纠纷

因商家原因退货邮费卖家承担

“双十一”期间,杨先生向厦门某电子商务公司网购了一双鞋,价格69元。结算时,杨先生使用事先领取的13元红包和店铺优惠券50元抵扣了63元,自付6元。

一周后,商家告知杨先生鞋子没货,提供6款鞋给他换货,但他发现,商家提供的款式均没有合适的尺码,遂要求退款。商家提出,如果要退款,只能退现金6元。杨先生认为不合理,于是向工商部门投诉。

去年5月26日,嘉兴平湖广陈市场监管所受理了一起网购邮费垫付的投诉,家住洛阳的王女士从平湖某网店购买了一辆童车,由于收货后看到童车车身开裂,于是王女士找商家协商,商家通过照片确认童车质量有问题后,同意了退货的要求,并且让王女士将童车寄回。

但由于童车体积和重量较大,邮费较贵,并且快递行业事先付邮费和“货到付款”的邮费是不一样的,以寄一辆童车为例,如果事先付邮费通常在100元左右,而“货到付款”通常要将近200元,这已经接近童车本身的价格了,于是店方在电话里要求王女士先行垫付邮费,等童车寄回后再连邮费一同退给王女士。

而王女士担心商家会食言,于是双方在电话中发生了争执。事情被耽搁数日后,王女士根据发货地址投诉到了平湖广陈市场监管所。

丰台法院方庄法庭副庭长张莉莉表示,若因卖家原因导致合同解除,消费者退回货物的邮费应由卖家负担。同时,卖家应将已付款项退还消费者,若付款时使用有优惠券或红包,卖家应返还同等数额的优惠券或红包,若不能返还,应退还等额现金。

小知识

“网购”发生纠纷,消费者如何正确选择管辖法院?

“网购”发生纠纷时,消费者可以向被告住所地和合同履行地的法院起诉。被告住所地一般为销售者的身份证住址或营业执照住所地,可以通过向网购服务平台运行商询问进行确定。合同履行地的确定则应分为三种情况:

1、商品是网络交付的,无需邮寄(例如:网上话费充值),以买受人住所地为合同履行地。

2、商品需要通过邮寄等其他方式交付,收货地为合同履行地。

3、买卖双方对履行地另有约定的,从其约定。

值得注意的是:如果销售者使用格式条款与消费者订立管辖协议,未采取合理方式(例如特殊提示、字号加大、字体标红等)提请消费者注意,消费者可以主张管辖协议无效。(来源:《法制晚报》;文/洪雪 唐李晗)

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